Comunicação e Relações Interpessoais

Comunicação na prestação de cuidado de saúde

• Caracterizar as diferentes técnicas de comunicação de acordo com o tipo de interlocutor.
• Identificar o tipo de informação que pode prestar no seu âmbito de intervenção.
• Explicar que as tarefas que se integram no seu âmbito de intervenção terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde.
• Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho.
• Aplicar técnicas de comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde.
• Aplicar técnicas de comunicação na interação com o utente no atendimento presencial em serviços de saúde.
• Explicar a importância de adequar a sua ação profissional a diferentes públicos e culturas.
• Explicar a importância de adequar a sua ação profissional a diferentes contextos institucionais no âmbito dos cuidados de saúde.
• Explicar a importância da cultura institucional no agir profissional.
• Explicar a importância de comunicar de forma clara, precisa e assertiva.
• Explicar a importância de demonstrar interesse e disponibilidade na interação com utentes, familiares e/ou cuidadores.
• Explicar a importância de manter autocontrolo em situações críticas e de limite.
• Explicar o dever de agir em função das orientações do profissional de saúde e sob a sua supervisão.
• Explicar o impacte das suas ações na interação e bem-estar emocional de terceiros.
• Explicar a importância de respeitar os princípios de ética no desempenho das suas funções.

Trabalho em equipas multidisciplinares na saúde

• Explicar o conceito de grupo e princípios de funcionamento, desenvolvimento estrutura e evolução e dinâmica.
• Explicar o conceito de trabalho em equipa, benefícios, constrangimentos e princípios de funcionamento.
• Explicar o conceito e importância da liderança no trabalho em equipa.
• Explicar o conceito de equipa multidisciplinar e seu funcionamento nos diferentes contextos da saúde.
• Explicar o papel deste profissional no funcionamento de uma equipa multidisciplinar.
• Explicar que as tarefas que se integram no âmbito de intervenção deste profissional terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde.
• Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho.
• Reflectir sobre o papel social, as atitudes e comportamentos no âmbito do trabalho em equipa.
• Reflectir sobre algumas práticas de trabalho em equipas multidisciplinares já implementadas ou em processo de implementação no setor da saúde.
• Explicar a importância de comunicar de forma clara, precisa e assertiva.
• Explicar a importância de manter autocontrolo em situações críticas e de limite.
• Explicar o dever de agir em função das orientações do profissional de saúde.
• Explicar o impacte das suas ações na interação e bem-estar emocional de terceiros.
• Explicar a importância de respeitar os princípios de ética no desempenho das suas funções.
• Explicar a importância da sua atividade para o trabalho de equipa multidisciplinar.
• Explicar a importância de agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no âmbito das suas atividades.
• Explicar a importância de adequar a sua ação profissional a diferentes públicos e culturas.
• Explicar a importância de adequar a sua ação profissional a diferentes contextos institucionais no âmbito dos cuidados de saúde.
• Explicar a importância de demonstrar interesse e disponibilidade na interação com os colegas de trabalho.

Comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família

• Identificar possíveis estratégias para ultrapassar as barreiras na comunicação e interação com utente.
• Identificar mitos e crenças comuns nas populações migrantes e minorias étnicas em Portugal.
• Identificar os aspetos de natureza cultural, de género e de vulnerabilidade que podem consistir obstáculo à comunicação e à interação.
• Explicar que as tarefas que se integram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde.
• Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho.
• Aplicar técnicas de comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família com alterações de comportamento ou alterações ou perturbações mentais.
• Aplicar técnicas de comunicação na interação com utentes com alterações sensoriais.
• Explicar a importância de comunicar de forma clara, precisa e assertiva.
• Explicar a importância de demonstrar interesse e disponibilidade na interação com utentes, familiares e/ou cuidadores.
• Explicar a importância de manter autocontrolo em situações críticas e de limite.
• Explicar o dever de agir em função das orientações do Profissional de saúde.
• Explicar o impacte das suas ações na interação e bem-estar emocional de terceiros.
• Explicar a importância de respeitar os princípios de ética no desempenho das suas funções de Técnico/a Auxiliar de Saúde.
• Explicar a importância de adequar a sua ação profissional a diferentes públicos e culturas.
• Explicar a importância de adequar a sua ação profissional a diferentes contextos institucionais no âmbito dos cuidados de saúde.
• Explicar a importância da cultura no agir profissional.

Gestão do stress profissional em saúde

• Identificar o conceito de erro humano, causas, consequências negativas e medidas preventivas.
• Identificar o conceito de stress, causas, consequências negativas do mesmo.
• Identificar as técnicas preventivas, de controlo e gestão de stress profissional.
• Identificar as técnicas de prevenção, proteção de forma a lidar com situações de limite, agonia e sofrimento.
• Explicar que as tarefas que se integram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde.
• Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho.
• Aplicar técnicas preventivas, de controlo e gestão de stress profissional.
• Aplicar técnicas de prevenção, proteção de forma a lidar com situações de limite, agonia e sofrimento.
• Explicar a importância de demonstrar interesse e disponibilidade na interação com utentes.
• Explicar a importância de manter autocontrolo em situações críticas e de limite.
• Explicar o dever de agir em função das orientações do profissional de saúde.
• Explicar o impacte das suas ações na interação e bem-estar emocional de terceiros.
• Explicar a importância de agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no âmbito das suas atividades.
• Explicar a importância de demonstrar segurança durante a execução das suas tarefas
• Explicar a importância da concentração na execução das suas tarefas.

in Catálogo Nacional de Qualificações — Referencial de Formação de Dupla Certificação – Cursos Profissionais